Restituzioni e rimborsi

Si prega di segnalare eventuali problemi con il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Contattate il nostro servizio clienti e assicuratevi di includere le seguenti informazioni:

1. Una copia della conferma d'ordine originale.

2. Confermare il numero di articolo e la quantità dell'articolo o degli articoli difettosi.

3. Fornire una descrizione dettagliata del problema.

4. Includere foto o video che mostrino chiaramente il problema.

A seconda della situazione, offriremo rimborsi, cambi o sostituzioni in base alle vostre preferenze.

Nota importante:

Sikaic.com non è tenuta a rimborsare i costi di manodopera o a compensare i ritardi del progetto dovuti al ricevimento di prodotti difettosi. Si consiglia vivamente di rimandare la pianificazione dell'installazione fino a quando l'ordine non sarà arrivato e non sarà stato accuratamente ispezionato.

Consigliamo di controllare gli articoli entro 48 ore dal ricevimento e di segnalare eventuali problemi al nostro servizio clienti il prima possibile. Assicuratevi di completare questa procedura entro 30 giorni dalla data di consegna. A seconda della situazione, provvederemo a effettuare rimborsi, cambi o sostituzioni in base alle vostre preferenze. Se sono trascorsi più di 30 giorni, Sikaic farà il possibile per risolvere il problema, anche se potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Manca un articolo:

Se l'ordine è stato effettuato con il proprio account, visitare “Account - I miei ordini” per verificare che tutti gli articoli siano stati spediti. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, controllare le e-mail di notifica o contattare il nostro servizio clienti per verificare. (Gli articoli possono essere spediti da magazzini diversi o utilizzando metodi di spedizione diversi, a causa della disponibilità delle scorte o per accelerare la consegna).

Se avete ricevuto tutte le spedizioni ma vi manca un articolo, contattate il nostro servizio clienti. Assicuratevi di fornire una copia della conferma d'ordine originale, di confermare il numero e la quantità dell'articolo o degli articoli mancanti e di includere foto o video che mostrino chiaramente tutto ciò che avete ricevuto.

Mancanti parti di un articolo:

Se avete controllato e disimballato tutto con cura e non vi sono parti mancanti, ma vi mancano ancora dei pezzi secondo l'elenco delle parti, contattate il nostro servizio clienti. Includere una copia della conferma d'ordine originale, specificare quale/i parte/i e quantità per quale/i articolo/i e fornire foto o video che mostrino quanto ricevuto.

Nota importante:

Sikaic.com non è tenuta a rimborsare i costi di manodopera o a compensare i ritardi del progetto derivanti dal ricevimento di merce incompleta. Si consiglia vivamente di aspettare a pianificare l'installazione fino a quando l'ordine non sarà arrivato e non sarà stato ispezionato con cura.

Resi generali:

È possibile avviare un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto se non si è soddisfatti, ma si dovrà coprire il costo del reso o del cambio se non ci sono problemi di qualità. Per un reso generico, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

1. L'articolo deve essere in condizioni nuove.

2. Deve essere disinstallato e non assemblato.

3. L'articolo deve essere inutilizzato e non deve mancare nessuna parte.

4. Deve avere i cartellini e l'imballaggio originale.

Si prega di notare che la politica di restituzione di 30 giorni si basa sui tempi di consegna di ogni singolo articolo, come indicato sul sito web del vettore, e non sull'intero ordine. I resi non saranno accettati se l'articolo o gli articoli sono indicati come consegnati da più di 30 giorni al momento della richiesta di reso.

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

1. Articoli in liquidazione

2. Articoli personalizzati

3. Articoli contrassegnati come “non restituibili” nella pagina del prodotto

4. Prodotti assemblati o smontati

5. Articoli privi dell'imballaggio originale o con gravi danni all'imballaggio originale

6. Si prega di notare che qualsiasi articolo restituito senza autorizzazione non potrà essere rimborsato e sarà respinto al momento della consegna al nostro centro resi.

Cosa tenere in considerazione prima di effettuare un reso:

Non gettare via l'imballaggio originale o il materiale di confezionamento degli articoli ricevuti.

1. Imballate l'articolo nello stesso modo in cui è arrivato per assicurarvi che soddisfi i requisiti del vettore.

2. I servizi aggiuntivi elencati nell'ordine non saranno rimborsati per la restituzione generale, compresi il door drop, il room drop a scelta e la consegna in guanti bianchi.

3. Fornire almeno una foto completa del prodotto e della scatola esterna, nonché una foto dell'imballaggio interno per la valutazione.

4. Se non ci sono problemi di qualità, il costo della restituzione è a carico del cliente.

5. In alcune regioni possono essere fornite etichette prepagate per la restituzione e le spese di spedizione saranno detratte al momento della restituzione dell'articolo. Se non viene fornita un'etichetta prepagata per la restituzione, dovrete provvedere voi stessi alla restituzione.

Prodotti difettosi o danneggiati:

1. Ispezionare l'acquisto al momento della ricezione e comunicare immediatamente eventuali parti mancanti, difetti, danni o articoli errati. Contattare il servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento degli articoli in caso di problemi e fornire foto o un video che illustri il problema.

2. Segnalare eventuali problemi con il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento con le immagini indicate. Dopo 30 giorni, le richieste di assistenza post-vendita possono essere influenzate negativamente da fattori esterni al calendario.

3. Si prega di notare che i costi di riparazione non sono coperti nel caso in cui siano stati impiegati servizi tuttofare non autorizzati.

Condizioni aggiuntive:

1. Gli articoli danneggiati sono quelli danneggiati durante il trasporto. Segnalare i prodotti danneggiati al servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e non gettare via l'articolo danneggiato e il suo imballaggio.

2. Per i pacchi non consegnabili e rifiutati, sarete responsabili di costi aggiuntivi di gestione e spedizione se i tentativi di consegna non vanno a buon fine per motivi quali il rifiuto, l'indirizzo non valido o la mancanza di firma, con conseguente ri-spedizione o cancellazione.

Come gestire le restituzioni:

Potete contattarci all'indirizzoservice.it@sikaic.com.Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso non saranno accettati. Sikaic non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dal cliente stesso.

Indirizzo del magazzino UE: Am Pattberg 23, 47445 Moers

Riceverete un'e-mail di notifica entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli, con la conferma della data di elaborazione del rimborso. Il rimborso sarà accreditato sul conto da cui sono stati prelevati i fondi in origine.

Tenete presente che per i rimborsi dei pagamenti con carta di credito può essere necessario fino a un ciclo di fatturazione per l'accredito sul vostro conto. Durante il processo di restituzione, evitate di richiedere un chargeback alla società di carte di credito, in quanto ciò può prolungare la risoluzione delle controversie relative al chargeback. In genere è meglio avere pazienza e lasciare che il processo di restituzione prosegua. Se si verifica un ritardo insolito, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.

Ci preoccupiamo di garantire che i vostri ordini arrivino in modo sicuro, ma a volte i prodotti possono arrivare danneggiati nonostante i nostri controlli di qualità. Se il prodotto arriva in condizioni non perfette, vi consigliamo di segnalare il ricevimento di un prodotto danneggiato al servizio clienti entro 48 ore dalla consegna e di non gettare via l'articolo danneggiato o la sua confezione. Una volta confermata la presenza di un prodotto danneggiato, il nostro servizio clienti dedicato è pronto a risolvere il problema e a consigliarvi la soluzione migliore, che può includere un rimborso, una sostituzione o una riparazione.

Abbiamo due categorie per le diverse occasioni di danno: danno da trasporto nascosto e danno da trasporto evidente. Scegliete la categoria appropriata in base alla vostra situazione. Assicuratevi di completare questa procedura entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, Sikaic cercherà comunque di aiutarvi, ma potrebbero essere applicate delle tariffe.

Danni da trasporto evidenti:

Si vous avez déjà accepté la livraison et découvrez plus tard des dommages de transport cachés (non visibles à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, et de fournir une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

Una volta notificato il danno, presenteremo un reclamo al corriere. Non gettare il prodotto o l'imballaggio danneggiato. In genere, lo spedizioniere programmerà un ritiro per l'ispezione e l'elaborazione. Il vostro aiuto nel rendere l'articolo disponibile per il ritiro alla data e all'ora previste è fondamentale.

Danni evidenti da trasporto:

Se una spedizione arriva a casa vostra con evidenti danni da trasporto, accettate la spedizione e ispezionate immediatamente gli articoli. Non rifiutate la spedizione. Rifiutare una spedizione danneggiata può lasciare la soluzione nelle mani del vettore. Se accettate la spedizione avrete un maggiore controllo sulla situazione.

1. Fotografate l'intero processo, compresi i danni, tutti i materiali di imballaggio e i documenti.

22. Annotate eventuali danni sulla ricevuta di consegna del corriere o contattate il corriere per inoltrare una richiesta di risarcimento danni.

3. Informare il nostro servizio clienti allegando una copia della conferma d'ordine originale, il numero di articolo e la quantità dell'articolo danneggiato, il numero di reclamo e fornire una chiara prova fotografica del danno, nonché tutti i materiali di imballaggio e la documentazione.

4. Non smaltite il prodotto o l'imballaggio danneggiato. Il mittente di solito provvederà a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. La vostra collaborazione è essenziale per il ritiro programmato.

Si prega di notare che il tentativo di restituire l'articolo danneggiato senza aver parlato con uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti può compromettere le possibilità di presentare un reclamo e potrebbe non ricevere il credito per la restituzione.

Nota importante:

Sikaic.com non è tenuta a rimborsare i costi di manodopera o a compensare i ritardi di progetto dovuti al ricevimento di merce danneggiata. Si consiglia vivamente di aspettare a pianificare l'installazione fino a quando l'ordine non sarà arrivato e sarà stato ispezionato accuratamente.

Se si ritiene di aver ricevuto un prodotto sbagliato, seguire i seguenti passi:

. 1. Controllare il numero dell'articolo ricevuto con la conferma d'ordine e/o la fattura. Se non corrisponde, contattare immediatamente il servizio clienti.

2. Assicuratevi di allegare una copia della conferma d'ordine originale.

3. Confermare il numero di articolo e la quantità dell'ordine. Confermare il numero di articolo e la quantità dell'articolo o degli articoli errati.

4. Fornire immagini chiare che mostrino l'articolo difettoso.

L'articolo difettoso deve essere restituito nella sua confezione originale e Sikaic.com sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. È possibile scegliere di sostituirlo con un articolo corretto o richiedere un rimborso completo.

Nota importante:

Sikaic.com non è obbligata a rimborsare i costi di manodopera o a compensare i ritardi di progetto dovuti al ricevimento di merce errata. Si consiglia vivamente di aspettare a pianificare l'installazione fino a quando l'ordine non sarà arrivato e sarà stato ispezionato con attenzione.

Pour retourner un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui fournit des informations de suivi ainsi qu'une exigence de signature, qui permet de confirmer la livraison. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après cela, vous recevrez un remplacement pour un échange ou un remboursement.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre retour, veuillez nous contacter àservice.it@sikaic.com.

Veuillez noter que si un retour est expédié sans numéro de suivi, le client sera tenu responsable en cas de perte de l'article par le transporteur, et aucun remboursement ne sera effectué.

1. Quando confermeremo la cancellazione del vostro ordine, sarete rimborsati entro 24 ore.

2. Quando riceviamo il vostro reso e completiamo l'ispezione, prevediamo un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà inviato allo stesso conto corrente da cui proviene, per garantire che il denaro venga restituito nello stesso modo in cui è stato ricevuto.

3. Se avete pagato originariamente con il saldo del vostro conto PayPal, potete aspettarvi di vedere il rimborso immediatamente sul vostro conto PayPal.

4. Se avete pagato originariamente con una carta di credito, attendete fino a un ciclo di fatturazione perché il credito appaia sul vostro estratto conto. Il tempo necessario dipende in gran parte dalla velocità con cui la vostra banca elabora l'accredito. Si consiglia di non richiedere un chargeback alla società della carta di credito durante il processo di restituzione. Le controversie sui chargeback possono richiedere tempo per essere risolte, quindi di solito è meglio avere pazienza e lasciare che il processo di restituzione faccia il suo corso. Tuttavia, se si verifica un ritardo insolito, non esitate a contattarci per assistenza.