Articolo danneggiato ricevuto

Ci impegniamo al massimo per garantire che i vostri ordini arrivino in modo sicuro, ma a volte i prodotti arrivano danneggiati nonostante i nostri controlli di qualità. Se il prodotto arriva in condizioni non perfette, vi consigliamo di segnalare il ricevimento di un prodotto danneggiato al servizio clienti entro 48 ore dalla consegna e di non gettare l'articolo danneggiato o la sua confezione. Una volta confermata la presenza di un danno, il nostro servizio clienti dedicato è pronto a risolvere il problema e a consigliarvi la soluzione migliore, che può includere il rimborso, la sostituzione o la riparazione.

Abbiamo due categorie per i diversi casi di danno: danno da trasporto nascosto e danno da trasporto evidente. Scegliete la categoria più adatta alla vostra situazione. Assicuratevi di completare questa procedura entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, Sikaic cercherà comunque di aiutarvi, ma potrebbero essere applicate delle tariffe.

Danno occulto durante il trasporto:

Se avete già accettato la consegna e successivamente scoprite un danno da trasporto nascosto (non visibile al di fuori dell'imballaggio), contattate il nostro servizio clienti. Assicuratevi di allegare una copia della conferma d'ordine originale, di confermare il numero di articolo e la quantità degli articoli danneggiati e di fornire una chiara prova fotografica del danno insieme a tutti i materiali di imballaggio e alla documentazione.

Una volta segnalato il danno, provvederemo a inoltrare una richiesta di risarcimento al corriere. Non gettate il prodotto o l'imballaggio danneggiato. Di norma, il corriere programmerà un ritiro per l'ispezione e l'elaborazione. Il vostro aiuto per rendere l'articolo disponibile per il ritiro alla data e all'ora previste è fondamentale.

Danni evidenti alla spedizione:

Se una spedizione arriva a casa vostra con danni evidenti durante il trasporto, accettate la spedizione e ispezionate immediatamente gli articoli. Non rifiutare la spedizione. Rifiutare una spedizione danneggiata può lasciare la soluzione nelle mani del corriere. Se accettate la spedizione avete un maggiore controllo sulla situazione.

1. Fotografare l'intero processo, compresi i danni, tutti i materiali di imballaggio e i documenti.
2. Annotate eventuali danni sulla ricevuta di consegna del corriere o contattate il corriere per presentare una richiesta di risarcimento danni.
3. Avvisare il nostro servizio clienti allegando una copia della conferma d'ordine originale, il numero di articolo e la quantità degli articoli danneggiati, il numero di reclamo e fornire una chiara prova fotografica del danno insieme a tutti i materiali e documenti di imballaggio.
4. Non gettare il prodotto o l'imballaggio danneggiato. Il corriere prenderà normalmente accordi per il ritiro dell'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. La vostra collaborazione è essenziale per il ritiro programmato.

Il tentativo di restituire l'articolo danneggiato senza aver parlato con un rappresentante del nostro servizio clienti può compromettere le possibilità di presentare un reclamo e potrebbe non essere accreditato per la restituzione.

Nota importante:

Sikaic.com non è responsabile del rimborso delle spese di manodopera o dei ritardi nel progetto che potrebbero verificarsi a causa del ricevimento di merce danneggiata. Si consiglia vivamente di aspettare a programmare l'installazione finché l'ordine non è arrivato e non è stato ispezionato accuratamente.